醫(yī)療投訴防范體系對改善醫(yī)療服務質量的探索

摘要： 目的 探索建立口腔醫(yī)院醫(yī)療投訴防范體系，評估其對改善醫(yī)療服務質量的效果，為同行醫(yī)院高質量發(fā)展提供實踐經(jīng)驗。方法 以問題為導向、基于PDCA循環(huán)管理理念和融合多學科交叉知識，成功建立口腔醫(yī)院醫(yī)療投訴防范體系。該體系主要包括計劃階段(Plan):收集分析投訴特征，制定計劃和預期目標；實施階段(Do):堅持以問題為導向，積極落實已制定措施；檢查階段(Check):定期評估措施成效，針... （共4頁）