案例背景聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德·史密斯有一句名言:“想稱(chēng)霸市場(chǎng),首先要讓客戶(hù)的心跟著你走,然后讓客戶(hù)的腰包跟著你走?!庇捎诟?jìng)爭(zhēng)者很容易采用降價(jià)策略參與競(jìng)爭(zhēng),聯(lián)邦快遞認(rèn)為提高服務(wù)水平才是長(zhǎng)久維持客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。 (共 1629 字) [閱讀本文] >>
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