(一)定義服務與有形產品的區(qū)別是服務特性無法像有形產品特性那樣固化在一個物質實體上面,而是分解為許多無法集中控制的有形或無形特性。對這些服務特性的逐個控制就成為控制服務質量的關鍵。供電企業(yè)對所提供的服務活動 (共 2278 字) [閱讀本文] >>
海量資源,盡在掌握
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