1.　物流客戶(hù)確認(rèn)物流客戶(hù)確認(rèn)是通過(guò)收集與整理物流客戶(hù)信息,認(rèn)識(shí)和提升物流服務(wù)的客戶(hù)價(jià)值,努力開(kāi)發(fā)物流服務(wù)新客戶(hù),不斷鞏固原有的物流服務(wù)客戶(hù)。2.　物流服務(wù)戰(zhàn)略策劃根據(jù)物流客戶(hù)的需求、物流企業(yè)自身?xiàng)l件和物流市場(chǎng)競(jìng)...[繼續(xù)閱讀]

    物流客戶(hù)服務(wù)水平是構(gòu)建物流服務(wù)體系的基礎(chǔ)。它既是企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)狀況的描述,是企業(yè)評(píng)價(jià)自身業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)也可以是企業(yè)提高素質(zhì)所追求的目標(biāo)。就物流企業(yè)管理所追求的目標(biāo)而言,認(rèn)識(shí)物流客戶(hù)服務(wù)水平需要做好以下三方面...[繼續(xù)閱讀]

    一、　物流客戶(hù)服務(wù)組織的基本構(gòu)架由于物流企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象、企業(yè)文化傳統(tǒng)甚至決策者的個(gè)人風(fēng)格不同,物流客戶(hù)服務(wù)組織的具體形式多有不同。但是,由于物流服務(wù)的基本內(nèi)容和基本特點(diǎn)所決定,物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)組織...[繼續(xù)閱讀]

    一、　物流客戶(hù)信息的收集和整理充分、及時(shí)、全面而又準(zhǔn)確地收集客戶(hù)信息,并加以整理,是客戶(hù)服務(wù)管理的基礎(chǔ)。它不僅能幫助企業(yè)更加有針對(duì)性地開(kāi)展物流運(yùn)作,而且還能拓展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和贏利能力。具體的物流客戶(hù)信息(表...[繼續(xù)閱讀]

    針對(duì)傳統(tǒng)的工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中的弊端,企業(yè)需要對(duì)原有的物流操作流程進(jìn)行分解重構(gòu)。物流客戶(hù)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,就是為客戶(hù)量身定做合理化、個(gè)性化的物流方案,包括客戶(hù)物流方案設(shè)計(jì)和方案的控制與優(yōu)化。一、　物流客戶(hù)服...[繼續(xù)閱讀]

    戰(zhàn)略策劃是一項(xiàng)行動(dòng)方案,更是一種思維模式和思維方法。物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略策劃要求企業(yè)審慎地分析企業(yè)的環(huán)境,制定和執(zhí)行正確的服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,通過(guò)對(duì)實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià),引領(lǐng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)。一、　物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略的類(lèi)型...[繼續(xù)閱讀]

    物流質(zhì)量體系涵蓋輸送商品質(zhì)量、物流工作質(zhì)量、物流工程質(zhì)量和物流服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面內(nèi)容,其核心部分是物流服務(wù)質(zhì)量。為保證物流服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)提升,科學(xué)的客戶(hù)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是關(guān)系到能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出差距、保證企業(yè)...[繼續(xù)閱讀]

    案例背景聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德·史密斯有一句名言:“想稱(chēng)霸市場(chǎng),首先要讓客戶(hù)的心跟著你走,然后讓客戶(hù)的腰包跟著你走。”由于競(jìng)爭(zhēng)者很容易采用降價(jià)策略參與競(jìng)爭(zhēng),聯(lián)邦快遞認(rèn)為提高服務(wù)水平才是長(zhǎng)久維持客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。...[繼續(xù)閱讀]

    案例背景深圳越海全球物流是一家“另類(lèi)”的物流公司。跨國(guó)巨頭飛利浦更換中國(guó)總代理,讓各大IT經(jīng)銷(xiāo)商跌破眼鏡的是,最后中選者竟然是一家物流公司。以物流服務(wù)商的身份幫助廠(chǎng)商整合分銷(xiāo)渠道,這在中國(guó)國(guó)內(nèi)還是首例。整合后的...[繼續(xù)閱讀]

    采購(gòu)(Procurement)是指一個(gè)組織為了從目標(biāo)市場(chǎng)取得滿(mǎn)足質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、服務(wù)等要求的相關(guān)資源,以利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)所采取的行為或活動(dòng)。在現(xiàn)實(shí)生活中,與采購(gòu)相近的詞有購(gòu)買(mǎi)、物料管理、后勤保障、供應(yīng)、供應(yīng)鏈等。最常見(jiàn)的是購(gòu)...[繼續(xù)閱讀]